«АХА Страхування» розширила сервіс для своїх клієнтів

22.08.2013

Для зручності клієнтів «AXA Страхування» ввела в червні шестиденний графік роботи для свого Контакт Центру.
  • Жовтень 2012 року страхова компанія «АХА Страхування» відкриває новий сервіс для клієнтів - Телеврегулювання (врегулювання по телефону). Новий сервіс дозволяє клієнту зареєструвати свою страхову подію, а також отримати консультацію щодо статусу розгляду страхової справи в телефонному режимі, за допомогою сучасних електронних засобів зв'язку без необхідності візиту в офіси Компанії.
    Режим роботи «гарячої лінії» Контакт центру - будні дні з 9.00 до 18.00.
  • Червень 2013 року «AXA Страхування» з метою підвищення якості сервісу Компанія для своїх клієнтів розширює графік роботи Контакт центру з понеділка по суботу з 9.00 до 18.00

    

З метою розширення сервісу для клієнтів Компанії у жовтні 2012 року розпочав свою роботу власний Контакт центр «АХА Страхування».
Основні завдання Контакт центру: прийом та реєстрація повідомлень клієнтів про настання страхової події, надання консультацій в процесі врегулювання страхової події і надання інформаційної підтримки. Таким чином, переважна більшість збитків по КАСКО в даний час врегульовується без візиту клієнтів в офіси, безпосередньо на СТО.

За 7 місяців 2013 року в Контакт центр надійшло більше 80 000 дзвінків, з яких близько 30 000 дзвінків з метою реєстрації страхових подій.
З кожним місяцем кількість звернень до Контакт центру збільшується. Це свідчить про те, що клієнти все більше освоюють новий сервіс.

У липні 2013 року Контакт центр прийняв найбільшу кількість дзвінків і зареєстрував рекордну кількість страхових подій за весь період свого існування – 13 213 дзвінків і 4 168 збитків.
При цьому рівень задоволеності клієнтів якістю обслуговування склав 95%.

З метою утримання високих показників за рівнем обслуговування клієнтів при зростаючій кількості звернень Компанія прийняла рішення про розширення графіка роботи Контакт центру на вихідний день.
З червня 2013 року «гаряча лінія» для клієнтів працює з понеділка по суботу включно з 9.00 до 18.00.

Група AXA (Франція) - світовий лідер у сфері страхування та управління активами. Четвертий рік поспіль АХА є страховим брендом № 1 у світі. Понад 163 000 співробітників щодня обслуговують 102 мільйони клієнтів в 57 країнах світу. У 2012 році дохід Групи АХА склав 90,1 млрд. євро. Станом на 31 грудня 2012 року в управлінні компанії налічувалося 1,116 трлн. євро активів.

Страхова компанія «AXA Страхування» належить Групі АХА (Франція) та представлена на українському страховому ринку з 2007 року. В компанії працює більше 1 000 співробітників та 2 500 агентів по всій Україні. Сьогодні в Україні компанії довіряє більше півмільйона клієнтів.
За підсумками дванадцяти місяців 2012 року страхова компанія «АХА Страхування» займає 1-е місце в Україні за збором страхових платежів, 1-е місце за збором страхових премій по КАСКО, а також 1-е місце за обсягом страхових виплат (за даними журналу Insurance TOP ). Крім того, АХА була визнана найбільшим платником податків 2012 року (за даними журналу TOP Insurance). Станом на 31 грудня 2012 року обсяг ліквідних активів становить 886 млн. 013 тис. грн.