68 000 дзвінків прийнято завдяки інноваційному сервісу від «АХА Страхування»

23.07.2014

«АХА Страхування» продовжує вдосконалювати процеси обслуговування клієнтів та врегулювання збитків, незмінно притримуючись стратегії, головним напрямком якої є ЯКІСТЬ СЕРВІСУ.

Завдяки інноваційному сервісу Телеврегулювання (врегулювання страхового випадку за телефоном без візиту до офісу) у 1-му півріччі 2014 року Контакт центр компанії опрацював 68 000 дзвінків. 70% звернень пов’язані з регістрацією страхового випадку, отриманням консультації щодо процесу врегулювання та статусу страхової справи.

Загалом за цей період врегульовано понад 21 000 страхових випадки, обсяг виплат за якими перевищує 178 млн. грн.

Крім того, с травня клієнти АХА мають змогу звернутися до Контакт центру за допомогою Скайпу. Дзвінок можна здійснити з сайту компанії натиснувши одну кнопку. Скайп акаунт - axa-ua.

«Ми постійно вдосконалюємо послуги, орієнтуючись на потреби клієнтів та підвищуючи якість сервісу. Наші клієнти це цінують. У 2014 році рівень вдоволеності клієнтів якістю обслуговування склав 93%», - заявив Руслан Грабко, заступник віце-президента з операційної діяльності «АХА Страхування».

AXA Group (Франція) - світовий лідер у сфері страхування та управління активами. П’ятий рік поспіль AXA є страховим брендом № 1 у світі. Понад 157 000 співробітників щодня обслуговують 102 мільйони клієнтів в 56 країнах світу. У 2013 році дохід Групи АХА склав 91,2 млрд. євро. Станом на 31 грудня 2013 року в управлінні компанії налічувалося 1,114 трлн. євро активів.

Страхова компанія «АХА Страхування» належить AXA Group та представлена на українському страховому ринку з 2007 року. В компанії працює більше 1 000 співробітників та 2 300 агентів по всій Україні. Сьогодні в Україні компанії довіряє більше півмільйона клієнтів.

За підсумками 12 місяців 2013 року страхова компанія «АХА Страхування» займає 1-е місце в Україні за збором страхових премій по КАСКО, 1-е місце за обсягом страхових виплат, а також 1-е місце за страхуванням фізичних осіб (за даними журналу Insurance ТОР). Станом на 31 грудня 2013 року обсяг високоліквідних активів становить 730 млн. грн.