Повідомити про подію
AXA автоматизувала роботу добровільного медичного страхування

Запис до лікаря теперь відбувається через систему "Doctor Elex". Завдяки інтеграції баз даних клієнтів AXA із клініками-партнерами, пошук, підбір часу і запис до лікаря відбувається в рази швидше.


«Раніше для того, щоб записатися до лікаря в телефонному режимі, доводилося витрачати час на пошук і підбір зручного часу для клієнта, що супроводжувалося великою кількістю дзвінків і погоджень. Даний проект дозволив нам знизити навантаження на операторів, прискорити процес запису в клініку. Він також надав можливість операторам пропонувати клієнту різні варіанти часу і зробив весь процес організації більш гнучким», - розповів керівник Центру обслуговування клієнтів «АХА Страхування» Володимир Ващенко. «Часто клієнти звертаються до нас пізно ввечері, коли клініки вже не працюють, із проханням організувати запис до лікаря на найближчий час. Та завдяки автоматизації процесу запису, оператор може подивитися графік роботи лікарів і відразу запропонувати найбільш відповідний час і забронювати його. Таким чином, страхова компанія гарантує візит клієнта без додаткових погоджень».


Щоб скористатися цією послугою, клієнту достатньо зробити один дзвінок в контакт-центр «АХА Страхування».