Повідомити про подію

В Украине стартовал глобальный инновационный проект группы АХА – Прозрачные отзывы (Transparent Customer Feedback, TCF). Теперь каждый клиент «АХА Страхование» по КАСКО и ОСАГО (прямое урегулирование) может мгновенно оценить качество урегулирования по 5-звездочной шкале, а все отзывы в режиме реального времени появляются на сайте компании.

Группа АХА стала первым страховщиком в мире, который запустил инициативу по систематизации и оглашению оценок и отзывов клиентов. Компания «АХА Страхование», соответственно, запустила данный проект первой на украинском рынке. Благодаря глобальной инициативе прозрачной обратной связи клиенты AXA теперь могут высказать свое мнение и оценить продукты и услуги на основных веб-сайтах компаний группы по всему миру.


По результатам пилотного проекта, который проводился в Украине с июня по сентябрь текущего года, «АХА Страхование» получила от клиентов среднюю оценку 4.7 по 5-звездочной шкале TCF, за что награждена виртуальным серебряным знаком качества. 92,7% опрошенных позитивно оценили работу компании.


Администрирует процесс сбора и проводит проверку отзывов для «АХА Страхование» независимая компания eKomi The Feedback Company, европейский лидер в области работы с обратной связью по клиентам и продуктам. eKomi специализируется на сборе отзывов и работает с 14 000 компаний во всем мире. На данный момент eKomi обработано более 40 миллионов отзывов, и это количество постоянно увеличивается.

Каждый отзыв основан на реальном событии и проходит специальную проверку командой eKomi. Все отзывы строго конфиденциальны. Полученные мнения в режиме реального времени публикуются на сайте «АХА Страхование».

«Мы рады, что первыми в Украине сделали открытым доступ к отзывам наших клиентов. Запуск проекта TCF означает для нас работу в условиях максимальной прозрачности и дополнительную ответственность перед клиентами, - отмечает Андрей Перетяжко, первый вице-президент компании «АХА Страхование». – Мы благодарны клиентам за каждый отзыв и будем оперативно прорабатывать каждое замечание и пожелание. Прозрачные отзывы – это отличный стимул к развитию и постоянному улучшению сервиса».

TCF дает возможность клиентам высказать свое мнение и оперативно получить обратную связь; увидеть, что другие клиенты думают о «АХА Страхование»; повлиять на качество сервиса; убедиться, что компания находится на связи и заинтересована в быстром решении возможных вопросов. Потенциальные клиенты могут увидеть отзывы существующих страхователей и учесть их опыт для принятия решения о выборе страховщика.